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Serviço ao Cliente
Entrega
Utilizamos o serviço de SEDEX 10, SEDEX
dos Correios
e transportadora . Entregamos em todo o Brasil, nas localidades atendidas por estes serviços.
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região e fica sendo válido a partir da confirmação de pagamento escolhida pelo cliente que poderá levar até 3 dias úteis. Cada peça tem um prazo de entrega diferente, disponibilizado no próprio produto e na página de confirmação do pedido.
As entregas acontecerão somente em dias úteis (de segunda a sexta-feira) e serão realizadas apenas em horário comercial, sendo que o recebimento da mercadoria poderá ser feito pela pessoa que estiver presente no endereço informado.
O valor do frete varia de acordo com o tamanho, peso e localidade.
Privacidade e Segurança
Não divulgamos, nem mesmo comercializamos, as informações pessoais ou dados de cadastro. Todas as informações dos clientes cadastrados são armazenadas em um banco de dados onde permanecem em absoluto sigilo, as quais serão utilizadas apenas para concretização dos processos de entrega de produtos, orçamentos, cobranças, participação em promoções do site as quais tenha solicitado, recebimento de newsletter, ou geração de estatísticas internas para traçar o perfil de nossos consumidores, podendo assim oferecer serviços e produtos cada vez melhores.
Nas compras através de seu cartão de crédito, a transação é totalmente segura. O número de seu cartão é criptografado e enviado diretamente para operadora, que autoriza a transação. Os dados não ficam armazenados em nosso banco de dados e são manipulados diretamente pela sua operadora.
Identificação e senha - Para dar respostas rápidas e eficientes aos clientes e manter a privacidade dos seus dados contamos com sistema de identificação. O cliente cria a sua senha pessoal e com ela tem acesso aos seus pedidos e aos dados cadastrais, os quais podem ser alterados facilmente seguindo as orientações do sistema.
Possuímos Certificado Digital SSL do UOL, o que significa que todos os dados transmitidos entre seu computador e o site são criptografados. Nenhum dado confidencial é armazenado em nosso servidor.
No momento da entrega:
o cliente deve desembalar e conferir o produto certificando-se de que está em perfeito estado. Em caso de:
- · Embalagem aberta ou avariada;
- · Produto avariado;
- · Produto em desacordo com o pedido;
- · Falta de acessórios.
O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte no e-mail suporte@ddiz.com.br
ou pelo telefone (11) 3368-0181 informando o que aconteceu no prazo de até 72h. Informaremos os procedimentos necessários para a devolução/troca, conforme cada situação.
Devolução por arrependimento/desistência: Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
- · O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
- · O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e manual se houver.
Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito, o consumidor terá 7 dias corridos para entrar em contato com nosso suporte no e-mail suporte@ddiz.com.br ou pelo telefone (11) 3368-0181 comunicando o defeito, e iremos informar os procedimentos a serem realizados.
- · O produto deverá estar em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal;
- · O produto não poderá apresentar indícios de mau uso.
Geral:
Faremos a análise após receber a mercadoria para definir se há necessidade de substituição do produto, assistência, troca por outra mercadoria ou devolução do dinheiro.
A DDiz não realiza trocas e devoluções quando a avaria não for proveniente do transporte ou defeito de fabricação e quando já tiver expirado o prazo de 7 dias após a entrega.
Se o cliente solicitar troca por um produto de maior valor o pagamento da diferença deverá ser efetuado através de depósito bancário. Se o cliente efetuar uma troca por produto de menor valor, ficará com crédito da diferença paga para nova compra, com validade de 6 meses.
